售后服務:售后服務熱線:13890114566 售后服務郵箱:278520848@qq.com
一、用戶可以在直接以電話或郵箱聯絡公司售后服務部,詢問解決辦法,交流產品問題,詢問說明,尋求技術指導等問題。
二、在需要的情況下,本公司將派經驗豐富的技術師及時到現場為用戶提供服務。公司的技術師將置身于用戶環境中,細致入微地體驗系統運行狀況,與用戶面對面的交流探討,進行******、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除、系統優化,不收取任何費用。
三、售后******
1. 營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記錄,并在5個工作日內給予答復??蛻羧粜柰藫Q,在10個工作日內給予答復。
2. 根據顧客投訴內容在3個工作日進行調查,如果投訴情況屬實,投訴成立,確定責任部門;如果投訴不屬實,向客戶返回調查意見。
3. 營銷部客服人員***責任部門的答復和處理方案與顧客溝通。如果同意,按照方案執行;如果不同意,返回責任部門。
4. 客戶接受解決方案后,由責任部門在兩個工作日組織實施方案,具體時間完成按客戶實際情況而定,我們做到高效不延遲,不推脫,不虛假, 來完成客戶所提需求。